Cuando la sección “Con problemas” marque al menos 1 número en azul significa que un pedido ha tenido inconvenientes en la entrega, para ello debemos ingresar a revisar el pedido.

  1. Ingresar al pedido de la sección “Con problemas” donde podremos ver la opción “Resolver problema”.

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  1. Dar click en “Resolver problemas”, seleccionar la opción que aplica y luego continuar.

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  1. Repartidor retira pedido y vuelve a tienda: Se recomienda preguntar al shopper cuál fue el motivo de la devolución. En caso de que sea por problemas de dirección errónea, shopper llegó a otro punto, dirección no existe, entre otros, se debe consultar con el soporte de Flapp para verificar la dirección y poder enviarlo de nuevo.
  2. El pedido sigue en tienda y nunca fue retirado: al marcar esta opción te dará otra opción de “Pedir nuevamente” para que se solicite un nuevo shopper.
  3. Repartidor retira pedido y no vuelve a tienda: se debe consultar con soporte qué sucedió finalmente con el pedido, para ver si fue entregado al cliente o si el shopper tuvo inconvenientes con la entrega.

Nota: Para cualquier pedido devuelto al comercio, se le debe preguntar al shopper el motivo de la devolución. Esta información luego puede ser comprobada a través del chat de soporte y para que te puedan dar una solución al problema presentado.

Flujo de Pérdida y Reembolso por Pedidos No Entregados

1. Plazo para Reportar una Pérdida

Los pedidos extraviados o no entregados al cliente deben ser reportados dentro de un plazo máximo de 5 días a contar desde la fecha de entrega informada por el courier, transcurrido este periodo, no se podrá iniciar el proceso de reembolso.

2. Requisitos para el Reporte

Al momento de realizar el reporte, se debe adjuntar toda la evidencia disponible que respalde la solicitud de reembolso. Esto puede incluir, entre otros:

Mientras más completa sea la información entregada, mayor será la probabilidad de una resolución favorable.